Cas d'usage — Conseil produit
Répondre avant l'achat, pas après l'abandon
Une question sans réponse sur une fiche produit, c'est un panier perdu. L'agent connaît votre catalogue et lève le doute au moment où il apparaît.
Assistant de la boutique
Répond en quelques secondes
Je fais 1 m 78 pour 72 kg, je prends du M d'habitude. Le manteau taille comment ?
Ce modèle est coupé assez près du corps et il est prévu pour se porter sur un pull. Avec votre gabarit, le L sera plus confortable si vous comptez superposer, sinon le M tombe juste.
Et il existe en bleu marine ?
Oui, en L il reste 4 pièces en marine, expédiées demain. En M, le marine est en réassort pour le 12. Je vous mets le lien vers la bonne déclinaison ?
Avant
La situation aujourd'hui
Un visiteur hésite entre deux références. Il cherche la réponse dans la fiche produit, ne la trouve pas, ouvre le formulaire de contact… ou ferme l'onglet. Vous ne saurez jamais combien de ventes se perdent exactement là : les questions d'avant-vente arrivent rarement jusqu'à vous, et quand elles arrivent, c'est souvent trop tard.
Après
Ce que vous récupérez
- Les questions d'avant-vente trouvent une réponse au moment où elles se posent
- Aucune recommandation sur un produit indisponible
- Le guide des tailles est réellement utilisé, ce qui réduit les retours pour erreur de taille
- Vous voyez enfin ce qui bloque à l'achat, motif par motif
Déroulé
Ce que fait l'agent, étape par étape
- 1
Comprendre le besoin
L'agent pose deux ou trois questions utiles — usage, morphologie, compatibilité — au lieu d'énumérer le catalogue.
- 2
Chercher dans votre catalogue
Attributs, guide des tailles, fiches techniques, stock réel : il ne recommande que ce que vous pouvez livrer.
- 3
Recommander et justifier
Il propose une ou deux références, explique pourquoi, et signale la différence de prix ou de délai. Le client décide en connaissance de cause.
- 4
Compléter le panier
Accessoire indispensable, consommable, garantie : l'agent le mentionne quand c'est pertinent, sans transformer la conversation en argumentaire.
Ce que l'agent ne fait pas
L'agent ne promet pas de remise et ne négocie pas de prix. Si vous voulez qu'il propose un code promotionnel, vous le lui autorisez explicitement, avec ses conditions.
Ce que ça vous rapporte
Le temps que ce volume vous rendrait
Avec l'hypothèse qu'une commande sur cinq (20 %) génère une demande de support, cela représente 100 demandes par mois.
Appliquée à l'ensemble de vos commandes, cette hausse représente 25 commandes de plus par mois.
Coûts de support évités
160 € / mois
≈ 6 h rendues, sur 50 demandes traitées sans vous
Revenus supplémentaires
1 625 € / mois
+5 % de transformation sur 500 commandes, au panier moyen déclaré
Ce que vous payez
40 € HT
offre Croissance, dépassement compris
Ce que vous y gagnez, chaque mois
+1 745 €
Hypothèses du scénario « Prudent » : 50 % des demandes absorbées par l'agent, et 7 minutes de traitement humain par demande à 28 € de l'heure chargée. Le scénario prudent est celui affiché par défaut, et l'écart y reste favorable.
La hausse de transformation est la vôtre à fixer : nous ne la connaissons pas. Elle s'applique à l'ensemble de vos 500 commandes mensuelles déclarées, pas seulement à celles nées d'un ticket : le conseil produit profite à toute la boutique.
Les revenus supplémentaires sont du chiffre d'affaires, avant marge.
Le temps rendu n'est pas une économie de salaire : c'est du temps à réinvestir ailleurs.
Les autres cas d'usage
Sur quelle plateforme ?
Votre agent peut répondre à votre premier client ce soir
Dix minutes pour le connecter à votre boutique, 1 € pour le premier mois. Sans engagement, et vous coupez quand vous voulez.