Clients
Des marchands qui nous ont confié leur relation client
Moustache AI accompagne des marchands en self-service et des groupes en déploiement sur mesure. Les deux offres partagent la même technologie.
- conversations traitées par nos agents
- 1 000 000conversations traitées par nos agents
- d'hallucinations, mesuré sur les réponses de l'agent
- < 1 %d'hallucinations, mesuré sur les réponses de l'agent
- marques équipées de leur propre agent, chez Go & Live
- 4marques équipées de leur propre agent, chez Go & Live
- de disponibilité, week-ends et jours fériés compris
- 24 h/24de disponibilité, week-ends et jours fériés compris
Références
Quelques-unes des entreprises accompagnées
Tourisme éducatif
Marketplace B2B
Loisirs créatifs
Environnement
Papeterie personnalisée
Sport automobile
Loisirs créatifs
Emploi
BTP et concessions
Go & Live
Un groupe de séjours éducatifs qui fait partir 120 000 jeunes par an, et dont les parents posent leurs questions le soir et le week-end.
- Secteur
- Tourisme éducatif
- Taille
- ≈ 130 collaborateurs
- Déploiement
- 4 marques, un agent par marque
Le contexte
Go & Live réunit quatre marques de séjours éducatifs, sportifs et linguistiques pour les jeunes : Nacel, Club Langues et Civilisations, Sport Réussite et American Village. La vente se fait en ligne et par téléphone, avec des équipes joignables du lundi au vendredi. Or les parents comparent le soir et le week-end, et confier son enfant demande beaucoup de réassurance — expérience, sécurité, budget, pédagogie. Chaque question laissée sans réponse hors horaires est une vente qui peut se perdre.
Ce qui a été déployé
Un agent distinct a été déployé sur chacun des quatre sites marchands, entraîné sur les produits, les formules et les questions propres à sa marque. Les réponses sont calibrées avec les équipes internes plutôt que laissées à un modèle ouvert, et les données restent hébergées en France, conformément au RGPD.
Aujourd'hui
- Des réponses disponibles 24 h/24, y compris le week-end
- Un agent par marque, entraîné sur son catalogue
- Des parents orientés vers le bon séjour au lieu de parcourir des centaines d'offres
- Des données hébergées en France
R-ace Inside
Des stages de pilotage sur circuit, le plus souvent offerts en cadeau — donc réservés par quelqu'un d'autre que l'acheteur.
- Secteur
- Sport automobile
- Déploiement
- Réservation en ligne, sur le site WooCommerce existant
Le contexte
R-ace Inside organise des événements de sport automobile sur circuit : baptêmes de pilotage, coaching avec analyse vidéo et data, séminaires et team building. L'activité s'est tournée majoritairement vers le grand public, jusqu'à 130 participants par jour le week-end. La difficulté vient du cadeau : le stage est acheté par une personne et utilisé par une autre. Rapprocher les deux à la main dans WooCommerce prenait du temps et produisait des erreurs, au prix de nombreux appels et d'allers-retours pour récupérer les informations manquantes.
Ce qui a été déployé
Un agent de réservation a été greffé au site WordPress et WooCommerce existant, sans refonte de la stack. Il collecte le numéro de commande du cadeau, identifie le bénéficiaire, fait choisir une date, et traite les cas moins simples — plusieurs participants qui veulent réserver le même créneau avec des références de commande différentes. Il est en service depuis trois ans et s'affine au fil des retours clients.
Aujourd'hui
- Les allers-retours manuels de réservation ont disparu
- Moins d'appels de support sur la ligne commerciale
- La réservation fait partie du parcours, dès le premier contact
- Aucune refonte du site n'a été nécessaire
Perles & Co
Une boutique de perles et de fournitures de bijouterie dont le catalogue se compte en dizaines de milliers de références.
- Secteur
- Loisirs créatifs
Le contexte
Perles & Co vend en ligne des perles, apprêts et outils de création de bijoux, en France comme à l'international. Un catalogue de cette profondeur produit des questions d'avant-vente très précises — diamètre de perçage, compatibilité entre composants, équivalence entre deux références — auxquelles la fiche produit seule répond rarement.
Aujourd'hui
- 50 000 € par an d'équivalent temps plein économisés sur le support
- 50 000 € par an d'équivalent temps plein réinvestis par l'équipe sur le marketing et la recommandation produit
Popcarte
Des cartes de vœux, faire-part et invitations personnalisés, avec une saisonnalité qui concentre l'activité sur quelques semaines.
- Secteur
- Papeterie personnalisée
Le contexte
Popcarte imprime et expédie des cartes personnalisées à partir des photos et des textes de ses clients. L'activité est fortement saisonnière : la période des vœux concentre les commandes, donc les questions sur les délais d'impression, les corrections de bon à tirer et les dates limites d'expédition — au moment précis où l'équipe est la plus sollicitée.
Aujourd'hui
- 92 % de bonnes réponses
- Un taux d'hallucination mesuré à 1 %
Verbatim
Ce qu'ils y gagnent
On a pu réaffecter 1,5 ETP à d'autres missions de développement commercial. Mes week-ends sont maintenant sans stress dans la gestion des astreintes.
Laetitia Maréchal
Responsable service client, Perles & Co
On a diminué en une semaine 30 % des e-mails reçus, avec 92 % de bonnes réponses et moins de 1 % d'hallucination.
Xavier Humeau
CXO, Popcarte
On vend à des parents qui nous confient ce qu'ils ont de plus précieux — leur enfant. Moustache AI nous permet de leur répondre avec des informations pointues et pertinentes, même quand nos équipes ne sont plus disponibles.
Xavier Aubert
Président, Go & Live
C'est une solution qui a su s'adapter à notre métier et à notre solution technique actuelle. Aujourd'hui, on ne peut plus faire sans.
Nicolas Marroc
Directeur, R-ace Inside
Ils font déjà confiance à Moustache AI
Un déploiement plus large qu'une boutique ?
Plusieurs marques, un ERP, des agents métier conçus avec vos équipes : c'est l'offre accompagnée de Moustache AI, présentée sur moustacheai.fr.
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