Go & Live
Un groupe de séjours éducatifs qui fait partir 120 000 jeunes par an, et dont les parents posent leurs questions le soir et le week-end.
- Secteur
- Tourisme éducatif
- Taille
- ≈ 130 collaborateurs
- Déploiement
- 4 marques, un agent par marque
Le contexte
Go & Live réunit quatre marques de séjours éducatifs, sportifs et linguistiques pour les jeunes : Nacel, Club Langues et Civilisations, Sport Réussite et American Village. La vente se fait en ligne et par téléphone, avec des équipes joignables du lundi au vendredi. Or les parents comparent le soir et le week-end, et confier son enfant demande beaucoup de réassurance — expérience, sécurité, budget, pédagogie. Chaque question laissée sans réponse hors horaires est une vente qui peut se perdre.
Aujourd'hui
- Des réponses disponibles 24 h/24, y compris le week-end
- Un agent par marque, entraîné sur son catalogue
- Des parents orientés vers le bon séjour au lieu de parcourir des centaines d'offres
- Des données hébergées en France
Ce qui a été déployé
Un agent distinct a été déployé sur chacun des quatre sites marchands, entraîné sur les produits, les formules et les questions propres à sa marque. Les réponses sont calibrées avec les équipes internes plutôt que laissées à un modèle ouvert, et les données restent hébergées en France, conformément au RGPD.
L'entretien
Xavier Aubert
Président du groupe Go & Live
Moustache AI, c'est un partenaire dans notre implémentation de l'IA dans le cadre de la relation client. C'est le premier pas de l'avancée de Go & Live avec l'IA.
On vend à des parents qui nous confient ce qu'ils ont de plus précieux — leur enfant. Moustache AI nous permet de leur répondre avec des informations pointues et pertinentes, même quand nos équipes ne sont plus disponibles.
La souveraineté des données est essentielle pour nous. Le fait que les serveurs soient sur le territoire français est un vrai plus et correspond à notre cahier des charges initial.
On a été particulièrement bien accompagnés par les équipes. Aujourd'hui, on est très satisfaits du produit fini.
Votre agent peut répondre à votre premier client ce soir
Dix minutes pour le connecter à votre boutique, 1 € pour le premier mois. Sans engagement, et vous coupez quand vous voulez.