R-ace Inside
Des stages de pilotage sur circuit, le plus souvent offerts en cadeau — donc réservés par quelqu'un d'autre que l'acheteur.
- Secteur
- Sport automobile
- Déploiement
- Réservation en ligne, sur le site WooCommerce existant
Le contexte
R-ace Inside organise des événements de sport automobile sur circuit : baptêmes de pilotage, coaching avec analyse vidéo et data, séminaires et team building. L'activité s'est tournée majoritairement vers le grand public, jusqu'à 130 participants par jour le week-end. La difficulté vient du cadeau : le stage est acheté par une personne et utilisé par une autre. Rapprocher les deux à la main dans WooCommerce prenait du temps et produisait des erreurs, au prix de nombreux appels et d'allers-retours pour récupérer les informations manquantes.
Aujourd'hui
- Les allers-retours manuels de réservation ont disparu
- Moins d'appels de support sur la ligne commerciale
- La réservation fait partie du parcours, dès le premier contact
- Aucune refonte du site n'a été nécessaire
Ce qui a été déployé
Un agent de réservation a été greffé au site WordPress et WooCommerce existant, sans refonte de la stack. Il collecte le numéro de commande du cadeau, identifie le bénéficiaire, fait choisir une date, et traite les cas moins simples — plusieurs participants qui veulent réserver le même créneau avec des références de commande différentes. Il est en service depuis trois ans et s'affine au fil des retours clients.
L'entretien
Nicolas Marroc
Directeur de R-ace Inside
C'est une solution qui a su s'adapter à notre métier et à notre solution technique actuelle. Aujourd'hui, on ne peut plus faire sans.
L'arrivée de Moustache a permis d'automatiser ce processus. C'est un gain de temps, d'efficacité et d'avoir un retour précis des attentes du client.
La ligne commerciale va vraiment servir à faire du commerce et moins à gérer des réservations de dates d'activité.
Aujourd'hui, on est trop adaptés. C'est une solution qui fait partie de nos rouages. On ne peut plus faire sans.
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